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　　Quality

產(chǎn)品質(zhì)量的基本定義

　　產(chǎn)品質(zhì)量指的是在商品經(jīng)濟(jì)范疇，企業(yè)依據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、檢測(cè)、計(jì)量、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)、生態(tài)回收等全程的必要的信息披露。
　　產(chǎn)品質(zhì)量除了含有實(shí)物產(chǎn)品之外，還含有無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量，即服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量也是有標(biāo)準(zhǔn)的。據(jù)烽./火獵頭公司專家研究得出的結(jié)論，質(zhì)量數(shù)據(jù)及分析、統(tǒng)計(jì)基本方法產(chǎn)品質(zhì)量特性的含義很廣泛，它可以是技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、心理的和生理的。一般來(lái)說(shuō)，常把反映產(chǎn)品使用目的的各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)作為質(zhì)量特性。主要分為產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量和產(chǎn)品外觀質(zhì)量。泛義上的產(chǎn)品質(zhì)量是指國(guó)家的有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的對(duì)產(chǎn)品適用、安全和其它特性的要求。 質(zhì)量特性，區(qū)分了不同產(chǎn)品的不同用途，滿足了人們的不同需要。人們就是根據(jù)工業(yè)產(chǎn)品的這些特性滿足社會(huì)和人們需要的程度，來(lái)衡量工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量好壞優(yōu)劣的

附錄參考

　　
　　根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)——《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語(yǔ)》（ISO8402－1994），產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力和特性的總和”。這個(gè)定義雖然指的是有形物質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量，但對(duì)于無(wú)形的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品而言，仍然適用。具體來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：
　　真實(shí)性。真實(shí)性要求數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是一種客觀事實(shí)，而不能是編造的、無(wú)中生有的。比如電話號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)，就要求其中的電話號(hào)碼應(yīng)當(dāng)真實(shí)存在。
　　準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確性要求數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容不但要真實(shí)，而且必須準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)確性要求的是數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容符合其契約承諾條款。
　　完整性。完整性要求數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)盡可能在真實(shí)、準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，做到全面。完整性要求的也是數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容符合其契約承諾條款。
　　可行性。可行性要求數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行方便用戶檢索的適當(dāng)加工，配備合理的檢索手段，使數(shù)據(jù)庫(kù)適合用戶具體環(huán)境（擅自化環(huán)境和非數(shù)字化環(huán)境）的需要，盡可能提供使用戶最大化共事知識(shí)信息資源的全面解決方案和知識(shí)挖掘與信息處理的手段。可行性要求的也是數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容符合其契約承諾條款。
　　合法性。合法性要求數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容合法，不存在違反國(guó)家法律禁止性的內(nèi)容和侵犯他人版權(quán)、隱私權(quán)等民事權(quán)利的內(nèi)容。

補(bǔ)充

　　產(chǎn)品質(zhì)量是由各種要素所組成的，這些要素亦被稱為產(chǎn)品所具有的特征和特性。不同的產(chǎn)品具有不同的特征和特性，其總和便構(gòu)成了產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵。產(chǎn)品質(zhì)量要求反映了產(chǎn)品的特性和特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。顧客和其他質(zhì)量要求往往隨時(shí)間而變化，與科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步有著密切的關(guān)系。這些質(zhì)量要求可以轉(zhuǎn)化成具有具體指標(biāo)的特征和特性，通常包括使用性能、安全、可用性、可靠性、可維修性、經(jīng)濟(jì)性和環(huán)境等幾個(gè)方面。
　　產(chǎn)品的使用性能是指產(chǎn)品在一定條件下，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的或者規(guī)定用途的能力。任何產(chǎn)品都具有其特定的使用目的或者用途。
　　產(chǎn)品的安全性是指產(chǎn)品在使用、儲(chǔ)運(yùn)、銷售等過(guò)程中，保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全免受能力。
　　產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定條件和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的程度和能力。一般可用功能效率、平均壽命、失效率、平均故障時(shí)間、平均無(wú)故障工作時(shí)間等參量進(jìn)行評(píng)定。
　　產(chǎn)品的可維修性是指產(chǎn)品在發(fā)生故障以后，能迅速維修恢復(fù)其功能的能力。通常采用平均修復(fù)時(shí)間等參量表示。
　　產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、使用等各方面所付出或所消耗成本的程度。同時(shí)，亦包含其可獲得經(jīng)濟(jì)利益的程度，即投入與產(chǎn)出的效益能力。

產(chǎn)品質(zhì)量問題案例

　　產(chǎn)品質(zhì)量事關(guān)人民生命健康財(cái)產(chǎn)安全。近年來(lái)少數(shù)不法商販生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品，坑害人民。
　?。?）2007年，東北某大學(xué)大一新生買暖壺，結(jié)果壺底脫落，被開水燙傷右腳。這名新生是在完全不知情的情況下購(gòu)買了暖壺，結(jié)果暖壺出現(xiàn)問題，責(zé)任在于商家，老板最終接受了賠償該新生的要求。
　　（2）2002年“黑心棉事件”曾經(jīng)震驚全國(guó)。再生棉被用于制作棉衣、棉被等物品為人們生活所用，就成了百姓俗稱的“黑心棉”。它粉塵大又經(jīng)過(guò)一些硫酸等化學(xué)物質(zhì)的漂洗，容易對(duì)人體造成極大的損害，因此在國(guó)家質(zhì)檢總局2002年頒布的《絮用纖維制品禁止使用原料管理辦法》中，將再生棉列為絮用纖維制品禁用的原料。但是仍然有少數(shù)不法分子鋌而走險(xiǎn)。
　?。?）2002年，我國(guó)廣東、廣西等地查出“毒大米”數(shù)百噸，根據(jù)“毒大米”樣本檢驗(yàn)結(jié)果，黃曲霉毒素的含量嚴(yán)重超標(biāo)。過(guò)量食用被黃曲霉毒素污染的食品，嚴(yán)重者可在2至3周內(nèi)出現(xiàn)肺水腫、昏迷等癥。
　?。?）1998年1月，山西省文水縣發(fā)生了震驚全國(guó)的“1.26”假酒案，致死22人。犯罪嫌疑人使用含有劇毒甲醇的工業(yè)酒精勾兌白酒，并且出售。最終被判處死刑。
　　（5）1995年12月，湖南某位市民陪同家人到一家火鍋店，使用的劣質(zhì)煤氣爐突然爆炸。臉部被大面積燒傷，導(dǎo)致毀容。
　?。?）受人喜愛的“油炸臭豆腐”也不安全。2007年，深圳十多家臭豆腐制造工廠為增加豆腐的臭味，竟使用糞便腌制。做好的豆腐還要用布包好埋在糞堆里。導(dǎo)致3名工商人員前去查處時(shí)，當(dāng)場(chǎng)嘔吐。
　　另外，為了染色，不法商販在臭豆腐里面還加入了有毒的亞鐵鹽。
　　（7）2006年“地溝油”事件 “地溝油”是一種質(zhì)量極差、極不衛(wèi)生的非食用油，它含有多種毒素，流向江河會(huì)造成水體營(yíng)養(yǎng)化。人畜一旦食用，會(huì)破壞白血球和消化道黏膜，引起食物中毒，甚至致癌。長(zhǎng)期以來(lái)，一些不法分子受利益驅(qū)動(dòng)，非法從下水道和飯店廢水中提取地溝油，并作為食用油低價(jià)銷售給一些街頭小餐館。

《如何提高與改善產(chǎn)品質(zhì)量》

　　
　　謝寧方法起源于美國(guó),特別適用于“快速/有效”解決生產(chǎn)制造過(guò)程中的工程和質(zhì)量類問題。作為一個(gè)系統(tǒng)解決問題的方法，同時(shí)具有易掌握、無(wú)復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)學(xué)要求、計(jì)算簡(jiǎn)單、解決問題針對(duì)性強(qiáng)、成本低、速度快、解決問題徹底等優(yōu)點(diǎn)?！皼]有戴明，美國(guó)就沒有質(zhì)量哲學(xué)；沒有朱蘭，美國(guó)就沒有質(zhì)量方向；沒有謝寧，美國(guó)就沒有解決質(zhì)量問題的方法”。這句美國(guó)名言總結(jié)了最偉大的三位質(zhì)量大師的貢獻(xiàn)。謝寧方法是因過(guò)于嚴(yán)苛的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)而造成至今尚不為絕大多數(shù)人所知。本課程將重點(diǎn)介紹謝寧方法在解決工藝過(guò)程和質(zhì)量問題方面的基礎(chǔ)應(yīng)用。
　　

老師簡(jiǎn)介：

　　 楊震，1997年畢業(yè)于南京大學(xué)機(jī)械工程系，獲得碩士學(xué)位。2003年楊先生進(jìn)入一家美資500強(qiáng)公司擔(dān)任中國(guó)區(qū)質(zhì)量經(jīng)理，期間被AIAG認(rèn)證為ISO/TS16949二方審核員并開始接觸6sigma；2004年他被摩托羅拉認(rèn)證為六西格瑪黑帶并于次年被提升為亞太區(qū)6sigma黑帶大師，負(fù)責(zé)亞太區(qū)8家公司的6sigma導(dǎo)入、推行和管理，因其突出的成績(jī)，2005年獲得該美資公司全球總裁獎(jiǎng)。2007年他本人被上海美國(guó)商會(huì)推選為“六西格瑪/精益制造/質(zhì)量管理”分會(huì)的主席。
　　楊先生具備雄厚的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助公司帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的收益。
　　

《如何提高與改善產(chǎn)品質(zhì)量》課程大綱：

　　
　　一、謝寧法概述
　　二、量測(cè)系統(tǒng)分析與幾個(gè)基本的概念
　　三、發(fā)現(xiàn)線索的基本工具（上）
　　四、發(fā)現(xiàn)線索的基本工具（中）
　　五、發(fā)現(xiàn)線索的基本工具（下）
　　六、發(fā)現(xiàn)線索的高級(jí)工具與謝寧DOE