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佐丹奴營(yíng)運(yùn)

　　公司簡(jiǎn)介
　　《一》佐丹奴簡(jiǎn)史
　　佐丹奴于一九八O年成立，一九九一年在香港上市，公司開(kāi)創(chuàng)之初只是從事批發(fā)業(yè)務(wù)，一九八三年，在香港開(kāi)設(shè)零售商店，期間佐丹奴采用“物有所值”的薄利多銷政策及致力提高顧客服務(wù)方面的質(zhì)量，基于這兩條長(zhǎng)線政策并通過(guò)各位員工的努力，佐丹奴的銷售網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大，銷售量不斷攀升，使到佐丹奴持續(xù)保持全亞州休閑服裝的最高銷售量，今天的佐丹奴已遍布亞洲各國(guó)地區(qū)如香港、澳門(mén)、新加坡、馬來(lái)西亞、韓國(guó)、臺(tái)灣、日本、泰國(guó)、菲律賓、新西蘭、及杜拜等市場(chǎng)。
　　《二》國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)
　　從一九九二年起，佐丹奴開(kāi)始發(fā)展中國(guó)市場(chǎng)，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)“專賣店”之先河，通過(guò)不斷的嘗試和努力，現(xiàn)除了在深圳、廣州、東莞、等地設(shè)有直接管理的店鋪，另外在中國(guó)十多個(gè)省都有特許專賣店，銷售成績(jī)十分理想，與佐奴合作的專賣商所擁有之店鋪不斷增加，在受到消費(fèi)者認(rèn)同之余，更達(dá)到名利雙收的效果，據(jù)調(diào)查，佐丹奴現(xiàn)已是海外進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)最受歡迎的休閑系列。
　　佐丹奴計(jì)劃今后主力發(fā)展特許專賣店業(yè)務(wù)，并以為消費(fèi)者提供“物超所值”的產(chǎn)品及卓越的服務(wù)為原則，為全國(guó)每一角落的同胞提卓越的服務(wù)。
　　公司文化
　　《一》 四個(gè)原則
　　自一九九O年公司創(chuàng)建以來(lái)，佐丹奴憑著服務(wù)、速度、簡(jiǎn)單及品質(zhì)四個(gè)原則努力拓展市場(chǎng)。
　　服務(wù)：即時(shí)為顧客解決問(wèn)題，堅(jiān)持最高的服務(wù)
　　素質(zhì)，保持佐丹奴的卓越服務(wù)精神。
　　速度：不斷引入先進(jìn)的電腦科技與各專賣店聯(lián)網(wǎng)，提供最快最新訊息及對(duì)市場(chǎng)變化作出最快之反應(yīng)。
　　簡(jiǎn)單：排除一切繁瑣之運(yùn)作程序，以最直接、簡(jiǎn)單、有效的方式經(jīng)營(yíng)。
　　品質(zhì)：堅(jiān)守“物有所值”的原則，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠窓z及不斷改良產(chǎn)品素質(zhì)是佐丹奴成為市場(chǎng)策略。
　　公司法律
　　《一》經(jīng)營(yíng)守則
　　所有簽訂的合同必須按中華人民共和國(guó)商標(biāo)之規(guī)定完成備案及到當(dāng)工商局存查，各專賣店在經(jīng)營(yíng)時(shí)必須符合經(jīng)營(yíng)佐丹奴專賣店所需備之營(yíng)業(yè)執(zhí)照及各種有關(guān)文件。
　　各單位所需文件
　　威騰國(guó)際有限公司 虎威外輪企業(yè)有限公司 特許專賣店
　　佐丹奴之商標(biāo)注冊(cè)登記 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 營(yíng)業(yè)執(zhí)照
　　商標(biāo)使用許可合同 稅務(wù)登記證 稅務(wù)登記證
　　個(gè)別地區(qū)可要求不同文件
　?。▍^(qū)域代表于開(kāi)鋪時(shí)再檢查營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否與簽約的名稱、經(jīng)營(yíng)范圍相符）
　　《二》 稅務(wù)
　　1、商標(biāo)使用費(fèi)
　　威騰國(guó)際有限公司授權(quán)威外輪有限公司代其向各專賣店收取商標(biāo)使用費(fèi)，專賣店交付該項(xiàng)商標(biāo)使用費(fèi)之前，須在當(dāng)?shù)囟悇?wù)所代威騰國(guó)際有限公司繳清有關(guān)項(xiàng)，并將局收據(jù)交給威騰外輪有限公司，虎威外輪有限公司收到已扣除稅款的商標(biāo)使用費(fèi)后，交由（香港）虎威企業(yè)有限公司轉(zhuǎn)交威騰國(guó)際有限公司。
　　2、各專賣店都必須依照中華人民共和國(guó)所訂立的稅務(wù)條例獨(dú)立繳稅。
　　服務(wù)管理
　　服務(wù)概念 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　　服務(wù)三環(huán)
　　良好顧客服務(wù)是：
　　滿足顧客的需要及期望
　　卓越顧客服務(wù)是：
　　超越顧客的需要及期望
　　（在滿足顧客的需要及期望之外多做一點(diǎn)點(diǎn)）
　　服務(wù)成果演變輪
　　《一》特點(diǎn)
　　1、服務(wù)成果演變輪會(huì)不斷向外擴(kuò)展
　　2、今天顧客認(rèn)為是額外的服務(wù)成果，會(huì)因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)提升，個(gè)人服務(wù)要領(lǐng)或環(huán)境的變化而漸漸成為顧客預(yù)期的服務(wù)成果。
　　3、如果我們只保持現(xiàn)今的服務(wù)水平、不求進(jìn)步，但隨著顧客期望的提升，在不進(jìn)則退的情況下，我們便漸漸落后。
　　4、所以我們要不斷尋找增值的潛能，務(wù)求保持佐丹駐在服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
　　顧客進(jìn)入店鋪
　　主要目的：買到稱心如意的衣服
　　一般要求：于店內(nèi)有不同的貨品及尺碼、提供選擇機(jī)會(huì)
　　預(yù)期成果：店鋪整潔，貨品陳列美觀，服務(wù)有禮及提供所需的產(chǎn)品知識(shí)，幫助顧客自己作決定，有“物有所值”的滿足感。
　　額外成果：任試任換服務(wù)，服務(wù)員能重視顧客，提供殷勤、真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，有“物超所值”快感。
　　增值潛能：不斷找尋嶄新的方法及路向，務(wù)求能帶給顧客一次又一次的驚喜。
　　如何帶給顧客意外的驚喜呢？
　　例如：
　　《一》 當(dāng)客人買的貨品缺貨時(shí)，可登記客人的電話及地址，在有貨時(shí)立刻通知客人或安排送貨。
　　《二》 當(dāng)客人攜帶很多東西時(shí)，可主動(dòng)用佐丹奴袋幫客人將東西裝好，方便其購(gòu)物，更可主動(dòng)幫客人將其放在收銀處附近，待購(gòu)物完畢后才拿回（但要提醒客人不要擺放貴重的物品）
　　《二》 稱呼客人姓氏，尤其是熟客。
　　《四》“淚紙巾” 圖片
　　1. 下雨時(shí)，可將紙巾遞給身上留有雨點(diǎn)的客人。
　　2. 若見(jiàn)小朋友吃東西，亦可將紙巾給予小孩。
　　3. 若客人要求，也須將紙巾給予。
　　顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　　《一》主動(dòng)提供服務(wù)
　　目的：重視顧客，表示歡迎，主動(dòng)提供服務(wù)
　　《二》因顧客需要而推介貨品
　　目的：取得顧客資料，與顧客達(dá)成溝通默契滿足顧客要求。
　　員工是佐丹奴最重要的資產(chǎn)，有開(kāi)心的員工，才有開(kāi)心的顧客。
　　現(xiàn)在，這個(gè)以消閑服裝著稱的品牌，不僅要你把它穿在身上，還要你把它戴在手上。 Giordano首次推出手表系列，并于2001年9月初在香港隆重登場(chǎng)。本地代理商也在第一時(shí)間引進(jìn)，讓新加坡顧客和香港人同步一睹這個(gè)手表的風(fēng)采。 Giordano的成功秘訣之一是，以大眾化的價(jià)格，帶給青少年最新穎的設(shè)計(jì)。因此，這個(gè)以年輕人為銷售對(duì)象的品牌，在進(jìn)軍手表業(yè)時(shí)，也走向普及化、大眾化的路線。
　　在價(jià)格方面，Giordano手表比同級(jí)品牌來(lái)得有競(jìng)爭(zhēng)力，但在質(zhì)地方面，它絕對(duì)物超所值，不會(huì)因?yàn)橐獕旱褪蹆r(jià)而讓你降低對(duì)手表品質(zhì)的要求。
　　在款式和設(shè)計(jì)上，Giordano跟得上時(shí)間的脈搏，戴上Giordano，你不但能掌握準(zhǔn)確的時(shí)間，還能追上潮流的腳步，讓時(shí)代感展現(xiàn)在手腕上。
　　Giordano手表推出了多個(gè)系列的手表，表面設(shè)計(jì)、顏色、表帶的質(zhì)料，選擇也多樣化。不管你是保守型、書(shū)院型、運(yùn)動(dòng)型，還是小家碧玉型，它都要網(wǎng)住你的心。